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从用户中来，到用户中去——投建营拓产品研发系统之用户研究

2023-05-05

从用户中来，到用户中去——投建营拓产品研发系统之用户研究

789DDN基于超级产品经理思维，结合行业特质和IPD精髓的投建营拓家居产品研发管理体系，为企业在产品研发与管理上提出了一套整体解决方案。整体介绍查阅之前的文章：如何用1个体系，4大板块，解决3大痛点，实现5大价值？——“投建营拓”家居产品研发管理体系

在投建营拓体系中，我们把产品开发作为一项投资，从产品定位、产品概念策划到产品立项，都离不开用户研究。

我们平常所说的用户主要指的是使用产品的人，但从研发角度来讲，用户不是单纯意义上的自然人，而是在某个场景下消费或者使用了产品或服务并且满足了其需求或解决了其痛点的人。

比如有个人要装全屋定制家具，他觉得欧派不错，于是准备橱柜和衣柜都定他家的，这个时候这个人就是欧派的用户。但是后来又听朋友说德贝的橱柜也不错，于是把欧派的橱柜退了，订了德贝的橱柜。那对欧派来说只获得了半个用户。

我们假设美团的下载量有1个亿，但是我们不能说美团只有1个亿的用户，因为使用外卖的可能8千万，使用买菜的4千万，使用打车的有1千万，还有使用其他功能的有2千万，其用户量至少1.5个亿。所以，其估值也会按照1.5亿用户核算。

所以说用户不是自然人，而是从社会、认知、情景等方面从兴趣、态度、爱好、价值观或生活方式等各种需求的集合。

整装全案、整家定制、门墙柜一体化，从用户的角度来说，就是通过满足用户的更多需求，提高用户量，实现业绩的增长。

已被奉为经典的华为IPD研发管理体系，强调产品开发与创新必须基于市场和用户，如果说市场策划是解决到哪里赚钱，那么产品研发则是解决拿什么去赚钱，是产品研发管理的基点。

定制行业之前的习惯是，大品牌抄洋品牌的，小品牌抄大品牌的。而且屡试不爽，日子照样过得很滋润，但随着定制产业变革和消费升级的形势下，这招已经失去往日的威力，消费者已经不再埋单了。因为要么不符合国人的审美，要么不符合国人的使用习惯，比如清一色的黑白灰，亦或者按照欧洲人平均身高的地柜高度……

从外观颜值、功能配置、操作习惯等需要真正解决和满足用户的痛点和需求。

无印良品努力寻找让生活更便利、更有味道的方法，无印良品常派设计人员登门拜访消费者，观察其日常生活，发现需求、寻找设计灵感。比如设计师观察到一般人睡前阅读最后一个动作是摘下眼镜、关掉床头灯，隔天早上第一个动作是用手摸索着找眼镜。所以开发出底座往中央凹陷的床头灯，让眼镜顺势靠在灯杆上便于拿取。

少海汇旗下的有住整装品牌，其研发团队从用户的“五感六角”出发，通过市场调研、大数据分析，多维度挖掘用户痛点和需求，梳理出目标用户通用的基本需求，形成标准化的空间预设解决方案，持续打造其爆款产品。

进行用户研究可以获得最直接的产品使用场景和感受，减少了开发过程中每个步骤的未知性是确定产品开发设计解决方案的最简单方法，这将有助于设计出一个受到用户喜爱的产品。

当我们提到用户体验时，你想到了什么？是产品的赏心悦目，便捷的操作体验还是贴心的小功能？用户体验不单纯的是一种方式方法，更是一种理念，需要本着用户为中心的思想去设计开发产品。产品不仅仅能切实有效地解决用户的痛点，满足用户的烹饪或收纳等功能性需求，还能让用户在任意体验环节感受产品和品牌的温度。

“您只需按下快门，其余的我们来做”。这是一款柯达相机的广告语，其易用性引发了摄影业的消费性革命，成为首个消费性技术品牌。成功的原因正式专注于他想传达的极致用体验。

美的作为2021年胡润家电品牌价值排名第一的品牌，坚持以用户为中心的理念，推进实施关注用户实际需求的创新模式，通过用户体验实证推动产品销售和企业发展。

从以前的设计师主打产品设计，到融入市场调研意见，再到和用户建立互动平台，聆听用户意见协同创新，美的一步步将用户需求反馈到产品的研发和智能制造流程中。不仅如此，美的还专门成立了用户研究室，建立模拟消费者真实使用的环境。同时，通过深入拜访调研和大数据分析，美的将研究结果纳入产品策划、产品开发、产品测试等每一个环节，为产品研发与改进提供指导意见。

当然，打造极致的用户体验并不是用户需要什么就提供什么，像福特曾说的：“如果我当年去问顾客想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马。”

想赢得用户的青睐，未来的产品需要秉持从用户中来，到用户中去。用户研究在IT、快消品等其他行早已被应用，未来也将会是家居行业进行市场研究的标准动作。