5月27日，由广东省定制家居协会、广东衣柜行业协会指导，中国广州/成都定制家居展、博骏传媒主办的中国定制家居供应链创新展在杭州落地。

展会汇聚了来自五金、板材、装饰材料、家居照明、胶水/涂料、移门/门板、软装家纺、全屋定制、卫浴、智能家电等家居各个领域的200+代表企业，共吸引2000+人次参会。 

中国定制家居供应链创新展是以“展览+研讨会+发布会”等多元形式打造的家居供应链“创新首发平台”，旨在提升行业供需对接效率，快速推广优秀的产品和工艺技术。

789DDN设计策略机构合伙人&蒂源营销创始人李悦唯受邀参会，与多位行业嘉宾共同交流探讨家居企业和供应链企业在新形势下的创新发展之道。

本次创新展杭州站举行了多场论坛活动，内容涵盖新材料、产品研发、产品管理、用户运营等，蒂源营销创始人李悦唯从消费洞察与用户体验入手，深入分享企业该如何通过提升用户体验打造积累用户资产。

立足消费需求

解决商业的根本问题

当下，中国迎来注重简约环保的第四消费时代，消费者追求个性化、寻求品牌化，愿意为有着更好体验感的服务买单。消费需求的日益多元化、复杂化推动着企业竞争升级，在此情况下企业如何破局而出，以用户为中心是不变的标准。

管理大师德鲁克说过：“企业唯一使命就是创造顾客”，如何吸引更多的客户、得到更深度的认同、维持更长期的关系、刺激更高额的购买是企业需要思考的永恒问题。

李老师认为，任何商业问题都是解决“人”的问题，需求、产品、服务都围绕人来展开。商业的根本是经营用户，现如今用户体验思维已经上升到战略高度，从消费者洞察、消费体验提升、到用户价值挖掘、积累打造用户资产，是企业用户经营的一个完整流程。

消费者洞察

用户画像与购买动机分析

现阶段，新生代消费者的沟通方式、消费习惯与决策偏好均发生了巨大转变。想要抓住用户，必须进行全面深刻的用户画像与购买动机分析。

用户画像，需要多维度的标签定义。不仅包括基础的人口学特征，还有品牌态度、价值观、消费态度、生活方式、渠道偏好等。只有经过深层次、多维度的了解用户，才能匹配出更符合用户价值的品牌价值主张和用户更需要的产品和服务。

为了让大家有更清晰的认知，李老师从喜茶的用户画像数字化管理与宜家的深度生活方式研究两个经典品牌案例具体分析，生动展现了品牌进行用户画像的不同维度与方式。

随着用户的需求变化，消费者购买动机逐渐从以实用性需求为单一导向的消费决策转变为复合型购买驱动。

根据用户需求与习惯，可以将购买动机划分为品质驱动型、价格驱动型、产品驱动型、品牌驱动型、服务驱动型、精神驱动型六种。不同的用户群体驱动因素不同，而每种驱动类型也对应着不同的消费群体。

用户体验体系

集品牌、产品、场景、服务于一体

绘制用户体验地图

李老师分享道：“用户体验集合品牌、产品、服务、场景体验于一体。品牌体验包含品牌的价值主张、文化体验与识别感受，品牌通过这些内容与消费者产生精神链接、形成共鸣；产品体验并非单一的物外体现，而是功能、审美、文化的综合发生；服务体验贯穿于用户购买前、中、后的各个环节触点；场景体验既是品牌体验空间，也是产品、服务体验空间，它不再是一个物理意义上的场所，而是品牌与用户的所有触点。”

提升用户体验要做到多位一体，绘制完整的用户体验地图，打造用户体验闭环。用户体验地图，是做用户体验体系最重要的工具。

通过对用户需求痛点、用户画像、体验数据、体验指标、体验路线的系统分析建立起完整的用户体验体系，最终应用到终端商业策划、产品迭代升级、空间体验创新及服务体验创新上。

用户体验评估

可量化、可分析、可评估的

用户体验评估模型

用户体验体系是否成功需要进行用户体验评估，用户体验评价的核心指标包含用户净推荐值、用户费力度、用户口碑与用户满意度，用户体验的综合评估则需要从用户体验地图、体验维度、品牌价值多方量化分析。

新消费时代，企业应坚持“以用户为中心”的经营理念，加强品牌与消费者的情感共鸣，做好用户心中的“品牌”。

蒂源营销将继续帮助企业更好的提升用户体验，6月16日，2023家居供应链创新展合肥站，蒂源将会进行《用户体验提升之用户价值挖掘》的分享，不见不散！